قانوني

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: ٢٩ سبتمبر ٢٠٢٦

توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد والإلغاء للمدفوعات التي تجري عبر منصّة فنان.

١. مبدأ عام

تُعالَج المدفوعات الإلكترونية لفئات الأكاديمية وطلبات متجرها عبر حساب بوابة الدفع الخاص بتلك الأكاديمية، وتُحوَّل مباشرةً إليها. تحدّد كل أكاديمية أسعارها وشروط اشتراكها، وتخضع أهلية الاسترداد لسياسة الأكاديمية إلى جانب هذه السياسة.

٢. اشتراكات الفئات

يمنح الاشتراك حقّ حضور حصص فئة تدريبية خلال مدّة محدّدة. إذا رغبت في الإلغاء أو الاسترداد، يُنظر في الطلب وفقًا لسياسة الأكاديمية ومقدار ما استُهلك من الحصص. قد تسمح بعض الأكاديميات بالتجميد المؤقّت أو الحصص التعويضية بدلًا من الاسترداد.

٣. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصل مع الأكاديمية مباشرةً؛ فقرار الاسترداد يعود إليها وفق سياستها. وإذا تعذّر عليك التواصل مع الأكاديمية، راسلنا وسنوصل طلبك إليها.

٤. معالجة المبالغ المستردّة

تُصدر الأكاديمية المبالغ المعتمَدة للاسترداد عبر بوابة الدفع الخاصة بها إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ عدّة أيام عمل حسب مزوّد الدفع والبنك.

٥. طلبات المتجر

تخضع مشتريات المتجر (مثل الأصناف والمنتجات) لسياسة الأكاديمية البائعة بشأن الإرجاع والاستبدال. تُطبَّق شروط الاسترداد وفق حالة المنتج وطبيعته.

٦. حالات لا تُستردّ

قد لا تكون بعض المبالغ قابلة للاسترداد، مثل الحصص التي حضرها اللاعب فعلًا أو الرسوم المرتبطة بخدمة اكتملت. تُوضَّح هذه الحالات ضمن شروط الأكاديمية عند التسجيل.

٧. النزاعات

في حال وجود خلاف حول عملية دفع، تواصل معنا أولًا لنساعد في التوفيق بينك وبين الأكاديمية قبل اللجوء إلى إجراءات الاعتراض لدى البنك.

٨. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترداد، راسلنا على [email protected].